Gestão de Desempenho AV2

Avaliação: GST0342_AV2_201107112842 » GESTÃO DE DESEMPENHO Tipo de Avaliação: AV2 1a Questão  A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará  vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa? R: Irá ganhar credibilidade de seus clientes. 2a Questão Quais seriam as desvantagens do modelo de avaliação Esacala Gráfica? Gabarito: O avaliador deve se ajustar ao instrumento e não às características do avaliado, é sujeito a distorções e interferências de ordem psicológica e pessoal (efeito Halo) e tende a rotinizar e bitolar  os resultados das avaliações 3a Questão A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre  eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha  a opção que corresponde ao conceito de PRODUÇÃO. R: Ter conformidade com as exigências 4a Questão Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às Desvantagens do instrumento  de avaliação de Escolha Forçada R: Montagem e elaboração complexa, necessita de informações complementares para identificar  necessidades de treinamento e deixa o avaliador sem noção alguma do resultado final sobre a avaliação  sobre o seu funcionário 5a Questão Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação de Desempenho (AD)  R:A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam  e julgam, através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis  em executar determinadas ações 6a Questão Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente  interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente externo R:Os clientes; Os fornecedores; Os concorrentes 7a Questão Quando bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores. R:Valores 8a Questão A visão de futuro é desdobrada em objetivos, os objetivos são desdobrados em estratégias, as estratégias são desdobradas e planos de ação. Qual a importância dos planos de ação para o sistema de avaliação do desempenho? R:É por meio dos planos de ação que o sistema de gestão do desempenho consegue identificar os parâmetros  individuais de desempenho 9a Questão Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto: Fornecedores Órgãos regulamentadores Diretorias Concorrentes Clientes 10a Questão Por que as organizações definem seus Valores (crenças ou princípios), qual a relação desses Valores com a cultura e clima organizacional e como esses Valores devem ser utilizados na avaliação do desempenho? Gabarito: Os Valores funcionam como diretrizes de conduta para os colaboradores. Quando eles representam  as práticas da organização, ou seja, estão incorporados nas ações do dia a dia dos gestores e colaboradores, elas determinam a cultura organizacional e influenciam o clima organizacional. Os valores devem ser traduzidos em comportamentos para que possam ser percebidos e avaliados.

Gestão de Desempenho AV1

Avaliação: GESTÃO DE DESEMPENHO

Tipo de Avaliação: AV1 1a Questão A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo para as empresas R:Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho 2a Questão Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada influencia diretamente a qualidade dos dados de saída do sistema, independente da forma de processamento desses dados, os elementos de entrada de um sistema devem ser cuidadosamente selecionados para não comprometer: R:A qualidade do produto final 3a Questão As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa R:Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de  outros atores deste ambiente, da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações 4a Questão Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa: R:Ter o foco do cliente 5a Questão Quando bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude  dos seus colaboradores. R: Valores 6a Questão A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa? R:Irá ganhar credibilidade de seus clientes. 7a Questão Se escolhermos mal os parâmetros de análise e/ou parâmetros de processamento, estaremos comprometendo  o resultado final do sistema. Os dados de entrada devem ser  suficientes para fornecer uma visão ampla e conclusiva sobre a atividade, assim como  a metodologia deve:  R: Prevenir falha e distorções de análise 8a Questão Nas organizações, as diversas áreas interagem através de processos e pessoas. Essa interação se denomina cadeia cliente-fornecedor e permeia toda a organização. Quando um processo (ou pessoa)  pode ser considerado fornecedor? R: O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo  para processo (pessoa) seguinte, denominado cliente 9a Questão A visão de futuro é desdobrada em objetivos, os objetivos são desdobrados em estratégias, as estratégias  são desdobradas e planos de ação. Qual a importância dos planos de ação para o sistema de avaliação  do desempenho? R: É por meio dos planos de ação que o sistema de gestão do desempenho consegue identificar  os parâmetros individuais de desempenho 10a Questão A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em quais outros níveis isso deve ser verificado? R: Gerencial e Operacional.

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Fechar Avaliação: GST0524_AV1_201107112842 » MÉTRICAS EM RECURSOS HUMANOS Tipo de Avaliação: AV1  1a Questão Durante todo o tempo toda a Organização usa indicadores para saber se os negócios estão indo bem. Nas Organizações, as pessoas também têm o seu desempenho avaliado através de um conjunto de métricas. Marque a única alternativa que não corresponde ao texto: Todas estão erradas competências demonstradas; qualidade do trabalho quantidade de trabalho realizado; IDH (Indice de desenvolvimento humano)  2a Questão 5a sem.: Indicadores demográficos Pontos: 0,0  / 0,5 Diversas organizações medem a relação entre o número de empregados com posição de comando (chefia, liderança, gestão) e o número de empregados que não desenvolvem o refetido papel. O cálculo que divide o número de empregados, deduzido do no número de "chefes", pelo número de "chefes" - no contexto da nossa disciplina - é chamado de? Suporte de chefias. Quantidade de chefes. Amplitude de comando. Proporção de empregados do sexo masculino. Suporte de RH.  3a Questão 1a sem.: Métricas Pontos: 0,5  / 0,5 A área de Recursos Humanos, como as demais áreas do contexto empresarial, necessita de ________________________________ cada vez mais amplas. Em nosso dia-a-dia isso não é diferente. Precisamos saber quanto recebemos de salário, quanto estamos gastando em nosso orçamento familiar, quanto tempo levamos até o trabalho, qual a nossa taxa de glicose, pressão etc. A palavra que se encaixa no espaço é: Estratégias Planejamento Diretrizes Métricas Agendas  4a Questão 1a sem.: Métricas Pontos: 0,0  / 0,5 Como chamamos a diferença percentual entre dois ou mais valores? Variação negativa Variação numérica Variação relativa Variação absoluta Variação constante  5a Questão 4a sem.: Métricas Pontos: 1,0  / 1,0 São exemplos de métricas no esporte e na política respectivamente, exceto: Grau de colaboração com outros colegas e taxa de emprego Número de gols e PIB Numero de vitórias de um clube e número de pobres de um país Todas acima Numero de pontos por partida e inflação  6a Questão 2a sem.: INDICADORES Pontos: 0,0  / 1,0 Qual o foco dos Indicadores quantitativos? R: Usados quando necessitamos de dados numéricos referentes a aspectos da organização que queremos controlar.  7a Questão 5a sem.: Indicadores de Gestão de RH Pontos: 1,0  / 1,0 Indicadores são essenciais na avaliação do passado, no entendimento do presente e na projeção do futuro. Gestores de RH, dentro desse contexto, estão - permanentemente - observando o comportamento histórico de determinado indicador, avaliando sua situação no presente e projetando metas para os próximos meses ou anos. Qual das opções a seguir melhor reflete a essência desta questão? Para tornar-se uma empresa sustentável, como deseja a diretoria, diversas ações estão sendo tomadas pela diretoria de Recursos Humanos. Uma delas, prevista para o próximo ano, envolverá a criação de um sistema de indicadores de gestão. Tal sistema terá métricas envolvendo custo, tempo, qualidade, quantidade e satisfação dos empregados. A diretoria estará recebendo um relatório a cada dia 05. O dono da metalúrgica FAMA está muito preocupado com o nível de absenteísmo deste mês, o que vem criando problemas para a entrega de encomendas. A área de RH, por sua solicitação, irá desenvolver uma pesquisa de clima Organizacional, com urgência. Tal ferramenta de gestão poderá auxiliar na compreensão do nível de satisfação dos empregados e, quam sabe, nos motivos que vêm gerando o absenteísmo. O diretor de RH da empresa BETA está analisando o turnover dos últimos 5 anos, comparativamente ao turnover calculado para o mês em curso (mês atual). Percebeu que há um declínio médio de 5,0% a cada ano. Para o próximo ano a BETA está projetando uma redução ainda maior, o que irá permitir que a referida Organização alcance um patamar de 3,8%, o que é considerado um bom percentual para o setor. O gerente de RH da empresa ALFA irá apresentar um relatório sobre o absenteísmo dos últimos 36 meses. Observa-se um crescimento do referido indicador em todos os setores da Organização, principalmente os que estão vinculados à atividade de engenharia e de produção. Na média, as referidas áreas atingiram 35%, o que está sendo considerado excessivamente elevado para a continuidade da atividade empresarial. O supervisor de Pessoal da GAMA Engenharia & Logística de Materiais, projeta em 30,0% o crescimento da folha de pagamento nos próximos 3 anos. Tal projeção se faz necessária em função de contratos que estão sendo negociados com prefeituras. A área Comercial acredita que tal projeção está superavaliada, razão pela qual solicita uma revisão nos números.  8a Questão (Cód.: 95521) 5a sem.: Indicadores financeiros Pontos: 0,0  / 1,0 O gestor de RH sabe que as variações podem ser calculadas em dados absolutos ou em dados relativos. Reconhece que variação percentual (%) e variação em pontos percentuais (pp) representam diferentes medições. Tal diferenciação permite, por exemplo, responder a questão a seguir: As horas extras representaram, no ano passado, 12,8% dos salários pagos. Esse ano, com a redução da produção da fábrica de Uberlândia, espera-se que as horas extras dos empregados representem, no máximo, 8,8%. Qual a redução em pontos percentuais (pp)? Quatro pontos percentuais. 0,04% ou o equivalente a 40%. 8,8%. 4%. 0,4 pontos percentuais.  9a Questão (Cód.: 77473) 5a sem.: AMPLITUDE DE COMANDO Pontos: 0,0  / 1,0 Três Departamentos de uma empresa apresentaram os seguintes resultados relativos a Métrica AMPLITUDE DE COMANDO. Os resultados foram os seguintes: DEPTO A: 5 ; DEPTO B = 7; DEPTO C: 12. Qual das alternativas a correta? O indicador número médio de empregados atendidos pela área de RH é 5 O número médio de demissões é igual a 5 O indicador número médio de empregados subordinados a uma chefia é 5 O indicador número médio de de chefias da área de RH é 5 O número médio de admissões é igual a 5  10a Questão (Cód.: 71521) 3a sem.: calculo Pontos: 1,0  / 1,0 18) Em uma empresa, uma determinada equipe com 250 colaboradores, tiveram 5 promovidos no período de um ano. Para medir a quantidade de oportunidades de crescimento que a empresa oferece a sua equipe, uma boa métrica a ser usada é o indicador de promoções desta equipe. Qual a porcentagem de colaboradores que subiram no Organograma da Empresa? 40 30 50 25 35

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Avaliação: GST0524_AV2_201107112842 » MÉTRICAS EM RECURSOS HUMANOS


Tipo de Avaliação: AV2

Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 04/06/2013 09:31:04

1a Questão
O Great Place to Work ¿ GPTW Institute publica anualmente através de uma revista de grande circulação a lista das ¿100 melhores empresas para se trabalhar¿ utilizando métricas relacionadas a uma pesquisa de clima organizacional. Identifique um critério NÃO utilizado pelo GPTW em sua pesquisa:

Credibilidade
Orgulho
Respeito
Aprendizagem
    Camaradagem


2a Questão 
Durante todo o tempo toda a Organização usa indicadores para saber se os negócios estão indo bem. Nas Organizações, as pessoas também têm o seu desempenho avaliado através de um conjunto de métricas. Marque a única alternativa que não corresponde ao texto:

IDH (Indice de desenvolvimento humano)
Todas estão erradas
competências demonstradas;
qualidade do trabalho
quantidade de trabalho realizado;


3a Questão
Uma empresa possui 1400 empregados, 600 terceirizados,40 estagiários e 20 trainees. Qual sua FORÇA DE TRABALHO?

6020
4000
2000
2300
2060


4a Questão 
O termo "benchmarking" é usado com freqüência no contexto da gestão do capital humano. Sua adoção pode ser de extrema valia em processos de mudança ou de alinhamento de atividades, introdução de indicadores e afins. Qual das opções a seguir NÃO representa, tipicamente, um "benchmarking"?


A empresa GAMA está interessada em aperfeiçoar o seu processo de treinamento & desenvolvimento, principalmente nas questões que envolvem posições da área de vendas. Através da associação das Indústrias de São Paulo, obteve informações sobre as melhores práticas.

Você está interessado em melhorar seu desempenho técnico em RH. Um amigo irá explicar-lhe sobre o que pode - na visão dele - ser feito para um aprimoramento permanente. Você pretende, nessa conversa com o seu amigo, extrair dele as práticas que ele entende sejam efetivas ao aprimoramento profissional em RH.


O diretor de RH da empresa BETA está participando de uma mesa redonda para discutir o que pode ser feito em relação aos custos dos programas de assistência médica e hospitalar. A troca de experiência tem sido muito rica, o que irá permitir melhorias em programas internos.


O gestor de RH da empresa XYD está perdendo muitos empregados para as organizações GAMA. Por essa razão pediu para que um ex-empregado da referida empresa fizesse um relato das práticas adotadas e das políticas em vigor na GAMA. Tal medida irá permitir que seja realizada uma mudança interna.


A empresa FAMA está fazendo uma pesquisa preliminar entre Organizações que desenvolveram planos de cargos e salários nos últimos anos. Duas, no final da pesquisa, serão escolhidas para um maior aprofundamento. A FAMA pretende, com tal medida, obter dados e informações relevantes para uma tomada de decisão sobre o tema.


5a Questão 
O indicador "turnover" é, por vezes, compreendido como o medidor da rotatividade no quadro de empregados de uma organização. Apresenta-se como um dos mais antigos indicadores no contexto da gestão dos recursos humanos. O que representa - ou o que mede - o indicador "turnover"? Como é calculado?


Resposta: Representa as pesquisas feitas nas organizações e tem por meio medir o desempenho da organização apontando os meios da qual a organização dará certo. É medito atráves de pesquisas feitas para um melhor aperfeiçoamento da empresa .

Gabarito: O turnover mede a rotatividade dos empregados. É calculado a partir da média entre as entradas (admissões) e as saidas (desligamentos) sobre o número de empregados de determinado período.
6a Questão 
Por que podemos dizer que METRICAS é hoje um dos principais desafios da área de RH atualmente?


Resposta: Pois nas organizações as pessoas também tem o seu desempenho avaliado através de um conjunto de métricas,onde porém as organizações usam indicadores para saber se a empresa vai realmente se dar bem atráves das pesquisas feitas.




Gabarito: O RH já entendeu que é parte integral do negócio, e não apenas um departamento que trabalha isolado em algum canto da empresa. Por isso hoje tem de enfrentar vários desafios. Um deles é aprender a agir como parte do negócio, uma área que saiba descrever seus serviços e que tenha ferramentas para medir quais são os custos, os prazos e a satisfação do cliente interno.

7a Questão 
Considereando os resultados do indicador Salário Médio, que empresa você considera mais interessante para se trabalhar? dados em reais: empresa A = 800,00; empresa B = 850.00; empresa C = 750,00; empresa D = 900,00; empresa E = 890,00


empresa B
empresa A
empresa D
empresa E
empresa C

8a Questão 
16) Correlacione com relação aos tipos de indicadores e suas características: a) Simples b) Composto c) De eficácia d) De eficiência e) Qualitativo f) Quantitativo ( ) Usados quando estamos interessados em conhecer a opinião de pessoas, seus valores e suas reações (aspectos pessoais). ( ) São aqueles associados ao fim, ao objetivo, ao propósito de determinada ação. Estão associados à ideia de fazer certo, a coisa certa. ( ) Usados quando necessitamos de dados numéricos sobre qualquer coisa sobre a qual queremos manter controle ( ) São os que resultam da combinação de diversos indicadores. Representa de forma sintética um conjunto de aspectos da realidade. ( ) Eles são normalmente auto-explicativos, pois descrevem imediatamente um determinado aspecto da realidade. ( ) São os indicadores associados ao processo, ao meio, ao consumo de recursos para obtenção de certos resultados Marque a sequencia correta que corresponde as características dos indicadores:


d-c-a-f-d-b
c-a-b-d-e-f
e-c-b-c-f-a
e-c-f-b-a-d d-a-b-f-c-e 

9a Questão
O número de admissões de novos empregados na empresa WKT em cinco de seus departamentos no semestre foi de: DEPTO A: 50; DEPTO B: 80; DEPTO C: 20; DEPTO D: 30; DEPTO E: 20 Qual a média de admissões na empresa no período?

40
80
60
50
20

10a Questão 
Certa empresa apresentou no final do ano a seguinte composição de sua Força de Trabalho: 3000 empregados, 500 terceirizados, 50 trainees e 20 estagiários. Qual das expressões relacionadas abaixo, indica a proporção de terceirizados na Força de Trabalho?

[800 x 100] / 3570
[3000 x 100] / 3 570
[80 x 100] / 870
[500 x 100] / 850
[ 500 x 100]/ 3570